Airport Claim
Si votre vol est retardé, annulé, si vous perdez vos bagages ou si on ne vous laisse pas monter à bord… nous nous chargeons de faire la réclamation pour vous ! Les membres du Club peuvent désormais avoir recours à un service juridique spécialisé pour obtenir des indemnités auprès des compagnies aériennes, de manière rapide, simple et sans risque financier.
Que couvre ce service ?
Que couvre ce service ? Vous pouvez effectuer une réclamation si vous avez vécu l’une de ces situations lors d’un voyage en avion :
Vols retardés de plus de 3 heures
Annulations non notifiées 14 jours à l’avance
Perte de correspondances
Overbooking ou embarquement refusé
Bagage perdu, retardé ou endommagé
Passage à une classe de niveau inférieur
Vols avancés de plus d’une heure .
Comment ça marche ?
Accédez à l’espace privé réservé aux membres du site web aca.ad.
Accédez au formulaire de réclamation dans la section Airport Claim.
Saisissez les informations relatives à votre vol ou à vos bagages.
Vous devez charger les documents (carte d’embarquement ou RIE dans le cas de bagages).
Notre équipe juridique examinera la faisabilité de votre requête et s’occupera de votre indemnisation.
Le processus peut prendre entre 1 et 6 mois, selon la réponse de la compagnie aérienne.
Vous pouvez effectuer une réclamation pour des incidents survenus jusqu’à 5 ans auparavant (ou 3 ans dans le cas de bagages).